Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos — REINA™

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

✅ ¿Qué artículos son elegibles para devolución?

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe ser devuelto dentro de los 14 días de la fecha de entrega
  • El artículo debe estar sin usar, en su empaque original
  • El artículo debe tener todas sus etiquetas intactas
  • El artículo no debe mostrar señales de uso, perfume, maquillaje o daños

❌ Artículos NO elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Lencería, tangas, bodysuits y ropa interior que haya sido usada o abierta
  • Productos de skincare, serums o cremas que hayan sido abiertos o usados
  • Fragancias y perfumes abiertos
  • Sets de regalo que hayan sido abiertos parcialmente
  • Artículos marcados como 'Venta Final' o en liquidación

🔄 ¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro de los 14 días de recibido tu pedido
  2. Incluye tu número de orden, el artículo que deseas devolver y el motivo
  3. Nuestro equipo te enviará instrucciones de devolución por correo electrónico
  4. Envía el artículo según las instrucciones recibidas
  5. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos tu reembolso

💳 Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5–7 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución. El reembolso se realizará al método de pago original.

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, a menos que el error haya sido nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).

🔁 Cambios

Si necesitas cambiar una talla o color, te recomendamos realizar una devolución y hacer un nuevo pedido para garantizar disponibilidad. Contáctanos y te ayudamos con el proceso.

⚠️ Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido con fotografías del problema. Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.